秒速赛车技巧:双向沟通的噪音比单向沟通要

  秒速赛车官网有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说: “荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者” (担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个 字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:“其价 如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂 “价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你 的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,秒速赛车官网: 会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的 人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 这个故事主要体现了语言沟通,秀才 想买柴,但他说的话全是“知乎者也” 卖柴人根本听不懂,所以秀才没有买 到柴。 沟通的类别依据划分的标准不同而不同: 按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 按照行为主体划分,沟通可以分为个体沟通和团队沟通。 按照借助的中介或手段划分,沟通可以分为口头沟通、体 态沟通、语调沟通和电子媒介沟通。 按照组织系统划分,沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 按照功能划分,沟通可以分为下行沟通、上行式沟通和平 行沟通。 按照是否进行反馈划分,沟通可以分为单向沟通和双向沟 通。 工具式沟通:指发送者将信息、 知识、想 法、要求传达给接受者,目的是影响和改 变接受者的行为。 感情式沟通:指沟通双方表达感情,获得 对方精神上的同情和谅解,最终改善相互 之间的人际关系。 个体间沟通:指组织中的个体成员相互传 递相关信息以促成行为与目标相互协调并 与组织目标相一致的过程。 团队间沟通:指组织中以工作基础单位进 行信息交流和。 沟通方式 举例 交谈、讲座、讨论 会、电话 报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告 优点 快速传递、快速反 馈、信息量很大 持久、有形、可以 核实 缺点 传递中经过层次越 多信息失真越严重、 核实愈困难 口头 书面 效率低、缺乏反馈 非语言 信息意义十分明确, 传递距离有限。界 声、光信号、秒速赛车技巧:双向沟通的噪音比单向沟通要 大得多 噪音体态、 内涵丰富,含义灵 限模糊。只能意会, 语调 活 不能言传 传真、闭路电视、 计算机网络、电子 邮件(e-mail) 快速传递、信息量 大、远程传递一份 信息,同时传递多 人、廉价 单向传递,电子邮 件可以交流,但看 不见表情 电子媒介 正式沟通:指以企业正式组织系统为渠道 的信息传递。 非正式沟通:指的以企业非正式组织系统 或个人为渠道的信息传递。 相同点:两者都属于沟通交流的手段,都 可以实现信息的传递和交流。 不同点:一是适用范围不同。 二是所具备的特点不同。 三是划分的种类不同。 上行沟通:指下级将信息报告给上级,是 由下而上的沟通。 下行沟通:指上级将信息传达给下级,是 由上而下的沟通。 平行沟通:指同级之间横向的信息传递, 也称横向沟通。 上行沟通 降低工作任务传达 失误; 为员工提供参与管 理的机会,营造民 主式文化; 缓解工作压力 了解、尊重上级的 习惯; 了解自己的长处和 不足 与上级保持良好的 关系; 正确对待上级的批 评; 下行沟通 传递工作指示与任 务; 督促、规范员工执 行; 及时向下级反馈工 作绩效; 保持正确的心态 建立合适的沟通制 度与规范、完善沟 通渠道 鼓励员工参与,塑 造适合沟通的企业 文化 平行沟通 弥补纵向沟通的不 足; 实现各部门的信息 共享; 态度:主动、体谅、 谦让; 注意沟通方式的选 择; 对待分歧,求同存 异; 运用双赢的沟通理 念; 目的 技巧 单向沟通:指没有反馈的信息传递。 双向沟通:指有反馈的信息传递,是发送 者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。 因素 时间 信息和理解的准确程度 接受者和发送者的置信程度 满意 结果 双向沟通单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中,接受者理解信息和发 送者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中,接受者和发送者都比 较相信的理解 接受者比较 满意双向沟通,发送者比 较满意单向沟通 由于与问题无关的信息较易进入沟通 过程,双向沟通的噪音比单向沟通要 大得多 噪音

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